LEITER (M/W/D) SERVICE SUPPORT HOTLINE

Als Leiter (m/w/d) Service Support Hotline übernehmen Sie die Steuerung der Kundenunterstützung inklusive Eskalationsmanagement. Sie nehmen Kundenwünsche und Reklamationen von in- und ausländischen Kunden, LAUDA Niederlassungen und Partnern entgegen und unterbreiten passende Lösungsvorschläge. Außerdem prüfen Sie die Dokumentation der Servicefälle und übernehmen das Performance-Monitoring der Support Hotline. Gemeinsam mit Ihrem Team wirken Sie darüber hinaus an der Erfüllung von Service- und Wartungsverträgen mit.

• Hochschulstudium (Bachelor) in technischer Fachrichtung, z. B. Elektronik, Kältetechnik, Maschinenbau oder abgeschlossene technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Drei Jahre Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, idealerweise erste Erfahrung im Führen von Teams vorhanden
• Deutschkenntnisse der Stufe C2 und Englischkenntnisse der Stufe B1 (gemäß des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Kundenorientierung und Kommunikationsvermögen sowie Teamfähigkeit
• Technische Affinität und Verständnis von modernen, den Service unterstützenden, Infrastrukturen

• Kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
• Hohes Maß an Eigenverantwortung sowie Gestaltungsmöglichkeit
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Ausführliche Einarbeitung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Freiwillige Arbeitgeberleistungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann schreiben Sie uns. Senden Sie Ihre Bewerbung als Leiter (m/w/d) Service Support Hotline direkt an unsere Personalreferentin Carmen Diez und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.